Tietosuojakäytäntö

EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ

Verkkokauppa käyttää evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa automaattisesti asiakkaan laitteelle. Evästeitä käytetään tiedon keräämiseen asiakkaan verkkokaupan käytöstä, jotta voidaan tarjota parempi käyttökokemus.

Verkkokaupassa käytetään seuraavia evästeitä:

istuntoevästeet verkkokaupan toiminnan mahdollistamiseksi;
pysyvät evästeet asiakkaan valintojen muistamiseksi verkkokaupassa;
ensimmäisen ja/tai kolmannen osapuolen evästeet asiakkaalle sopivien mainosten ja tarjousten näyttämiseen;
kolmannen osapuolen analytiikkaevästeet markkinointiviestinnän optimoimiseksi.

Asiakas voi poistaa tai estää evästeet selaimen asetuksia muuttamalla. Ilman evästeitä verkkokauppa ei välttämättä toimi oikein tai kaikki toiminnot eivät ole käytettävissä.

Evästeiden lisäksi verkkokauppa käyttää seurantapikseleitä (pixel tags, web-beacons) verkkosivujen käytön seuraamiseen. Näiden yhteydessä ei käsitellä henkilötietoja.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Verkkokaupan Restomaster henkilötietojen rekisterinpitäjä on Restomaster OÜ (rekisterinumero 14935481), Lähtse tee 10, Paekna küla, 75408 Harjumaa, Viro, sähköposti: info@restomaster.ee.

KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT

nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
toimitusosoite;
pankkitilin numero;
ostohistoria ja maksutiedot;
asiakastuen tiedot.

KÄSITTELYN TARKOITUS

Henkilötietoja käytetään tilausten hallintaan ja toimitukseen.

Ostohistoriaa käytetään tuotteiden ja palvelujen raportointiin sekä asiakaspreferenssien analysointiin.

Pankkitilin numeroa käytetään palautusten suorittamiseen.

Sähköposti, puhelinnumero ja nimi voivat olla tarpeen asiakaspalvelun tarjoamiseen.

IP-osoitetta ja muita verkkoidentifikaattoreita käytetään verkkopalvelun tarjoamiseen ja tilastointiin.

OIKEUSPERUSTA

Käsittely perustuu asiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen.

Käsittely perustuu myös lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen (esim. kirjanpito, kuluttajariidat).

VASTAANOTTAJAT

Tietoja välitetään asiakaspalvelulle tilausten ja ostohistorian hallintaan.

Nimi, puhelin ja sähköposti välitetään valitulle kuljetuspalvelulle. Jos toimitus on kuriirilla, välitetään myös osoite.

Kirjanpito hoidetaan ulkoisen palveluntarjoajan toimesta, jolle tietoja siirretään.

Tietoja voidaan välittää IT-palveluntarjoajille teknisen toimivuuden varmistamiseksi.

TURVALLISUUS JA PÄÄSY

Henkilötietoja säilytetään ShopRoller.com-palvelimilla EU/ETA-alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan taso on riittävä.

Pääsyn henkilötietoihin omaavat vain työntekijät, jotka tarvitsevat niitä asiakaspalveluun tai teknisiin tarkoituksiin.

Verkkokauppa käyttää asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia tietojen suojaamiseksi.

Tietojen siirto käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelu) perustuu sopimuksiin, jotka edellyttävät suojaustoimia.

TIETOJEN TARKASTUS JA KORJAUS

Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata käyttäjäprofiilissa. Ilman tiliä ostaneet voivat pyytää tietoja asiakaspalvelusta.

SUOSTUMUKSEN PERUUTTAMINEN

Jos käsittely perustuu suostumukseen, asiakas voi peruuttaa sen ilmoittamalla asiakaspalveluun sähköpostitse.

SÄILYTYSAIKA

Asiakastilin sulkemisen jälkeen tiedot poistetaan, ellei niitä tarvita kirjanpitoon tai riitojen ratkaisuun.

Ilman tiliä tehdyt ostot säilytetään kolme vuotta.

Riitatilanteissa tietoja säilytetään kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentunut.

Kirjanpitotiedot säilytetään seitsemän vuotta.

POISTAMINEN

Poistopyyntö tulee lähettää asiakaspalveluun sähköpostitse. Vastaus annetaan kuukauden kuluessa, sisältäen tiedon poistosta.

SIIRTÄMINEN

Tietojen siirtopyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa. Asiakas tunnistetaan ennen tietojen luovutusta.

SUORAMARKKINOINTI

Sähköpostia ja puhelinnumeroa voidaan käyttää suoramarkkinointiin asiakkaan suostumuksella. Viestien peruutus onnistuu viestin alareunassa olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos henkilötietoja käytetään suoramarkkinointiin (profilointi), asiakas voi milloin tahansa vastustaa tällaista käsittelyä ilmoittamalla asiakaspalveluun sähköpostitse. Tästä on ilmoitettava selkeästi jokaisessa viestissä.